杭州南站出站口大量旅客拥堵，有人破门自救的视频引发关注。4月7日，南都记者了解到，铁路杭州站官方微博发文道歉，并介绍曾有一名旅客在自动扶梯落地处不慎摔倒。此事件中，无人伤亡。

铁路杭州站方面称，针对网传“杭州南站出站口拥堵”视频，铁路杭州站迅速组织核查。经查，视频内容为4月6日21时20左右，杭州南站北3出站口画面。

该时段有2趟列车相继到达，旅客集中到站下车。在出站过程中，11号站台出站自动扶梯落地处一名旅客不慎摔倒，车站工作人员第一时间启动自动扶梯制动按钮，组织旅客快速出站，无人员受伤。

铁路杭州站道歉称，“由于我们工作不到位，影响了旅客出站秩序，车站深表歉意。后续车站将进一步加强现场客流组织，努力改善服务，使旅客出行更加安全顺畅。”

采写：南都记者 陈燕